什么是经纪人服务等级?什么是积分?
服务等级(或称“服务指数”,是同一个概念)是经纪人综合能力和专业素质的一种反映,等级越高,接到客户电话和业主网上委托的机会越高。服务等级取决于积分的多少。
积分是通过经纪人上传房型图片、小区照片,房源质量水平,传真成交合同等获得的分值奖励。积分越多,服务等级越高。
经纪人服务等级划分:
如何获得积分?
积分获得途径表:
操作 |
获得积分 |
说明 |
A. 房源质量
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发布优质房源 |
+3000分 |
发布优质房源,审核通过后一次奖励3000分, |
B. 服务口碑 |
出售 |
评定标准:经纪人在成交一套房源后,按照成交步骤成交该房源,然后传真买卖合同第1页、第2页、最后一页复印件(或租赁合同复印件)到房315,我们将在确认合同真实性后电话回访客户满意度,根据结果打分。
例如一:甲经纪人上个月成交了4套房源,客户对其服务评价1套为不满意,1套为基本满意,2套是很满意。该经纪人得分如下:
甲得分=(2×1000分/套)+(1×500分/套) +(1×0分/套)=2500分 |
每成交一套,客户很满意 |
+1000分/套 |
每成交一套,客户基本满意 |
+500分/套 |
每成交一套,客户不满意 |
+0分/套 |
出租 |
每成交一套,客户很满意 |
+500分/套 |
每成交一套,客户基本满意 |
+200分/套 |
每成交一套,客户不满意 |
+0分/套 |
C. 发布房源图片 |
说明 (请发布优质房源才能增加更多积分)
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上传清晰的房源图片 |
+10分/每张 |
要求照片清晰,不含其他网站水印
(一旦被删除,将扣除50分/每张)
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发布房源(出租,出售) |
+20分/每套 |
一旦发现虚假房源或重复发布相同房源,被删除,每删除一套扣除积分100分!
严重者,删除账号。
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A+优质房源 |
+(50-500分)/套
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